牛信云跨境电商SCRM系统——声呐，助力卖家精细化运营！ 助力商家突破天花板，揭秘抖音电商服务商的“术”与“道”

牛信云跨境电商SCRM系统——声呐，助力卖家精细化运营！ 助力商家突破天花板，揭秘抖音电商服务商的“术”与“道”， 

牛信云跨境电商SCRM系统——声呐，助力卖家精细化运营！

在跨境卖家们纷纷将目光投向火爆的独立站时，它是新的机遇，同时也让卖家面临更加严格的经营环境和众多挑战难题：获客成本、物流成本以及供应链成本不断攀升，精细化运营难、精确性转化低、实现盈利难……

面对行业发展难题，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐是NXCLOUD牛信云自主研发的一款集订单管理、即时通信以及数据分析于一体的跨境电商客户管理系统，提供全场景智能客服解决方案，助力跨境卖家实现数字化管理、智能化客服、精细化运营，有效解决跨境卖家订单管理难、复购率低、COD拒签率高、选品难、沟通难等问题，实现出海企业降本增效，提升GMV。

一、什么是NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐？

NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐是一款覆盖跨境电商售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，降低跨境电商人力运营成本，提高跨境电商服务效率的客户管理系统。可实现COD物流促签功能、节点自动化短信、坐席分组管理、SMS国码自动识别、WebRtc实时同步CRM、独立站与CRM系统数据打通、归因管理与定制人工智能于一身，提供24小时全天候在线服务，对跨境电商品牌降本增效，提升店铺的运营转化有巨大作用。

二、NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的应用场景：

1、提升COD签收率

集成物流追踪能力，分别通过审单、出货、签收、拒签等节点来触发通信能力，全程跟买家沟通，降低拒签率。跨境电商企业可借助“声呐”中通知短信、智能语音群呼、人工坐席的组合拳功能，在发货、运输及派送等过程中判断海外用户签收意向，提高用户体验，有效降低企业成本流失，减少资源浪费。

2、提升复购及分享率

在订单出货及成功签收的节点，会自动给买家发送物流详情的短链接以及售后电话。同时在客户完成交易后定时给用户发送营销类短信，促进用户复购与分享。跨境电商企业可借助“声呐”中通知短信与营销短信功能向用户发送活动、节假日祝福等信息，拉近与用户之间的距离，提高用户体验感，增强企业与用户之间的粘性。

3、订单管理

可以给订单添加退货或差评标签，做归因总结，并根据归因总结来制定新的选品策略。

4、客户管理

沟通记录快速填写，即使客服更换也能做到服务不断层。通话弹窗自带填写框，快捷记录沟通重点；边打电话边勾选客户标签，沉淀客户画像；通话自动录音，方便随时回听，并可生成文本。

5、AI客服

符合相对简单的对话场景，能够快速上线，解决外语客服人力不足的问题，同时智能识别客户反馈，自动更新派送时间和地点等信息。

三、NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的优势：

1、客服智能化：智能解答基础咨询，快速处理客户问题；解决企业人工坐席无法24小时在线，24小时高质量服务。

2、营销自动化：节点自动发送短信，精准触达消费者；“千人千面”地给消费者推送关键信息，在合适的时间，给精准的消费者，推送消费者关心的内容。信息反馈有追踪，数据资产有沉淀，能够触达每个交易关键节点。大大提升投入回报率，能让流量变得更有价值。

3、AI意图识别：智能识别客户反馈，自主训练学习新知识，知识库越用越聪明，自动更新派送时间和地点。

4、客群精细化管理：记录客户标签，多维度管理者数据看板，沉淀客户画像并进行智能用户画像分析。

5、订单归因管理：差评、退货归因总结，调整选品策略。

据统计显示，使用NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的商家客服效率提升50%，客诉减少30.5%，COD模式签收率提升到69%，客户满意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐在客服沟通、客户行为、订单兴趣、退货差评等环节具体分析，生成用户画像数据图表，帮助跨境电商卖家了解客户喜好、消费层级、消费频率，实现客群精细化管理。同时，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐还能够根据订单退货或差评标签做归因总结，方便跨境电商卖家根据客户数据报表和订单归因总结来制定精准的选品策略。

东南亚市场普遍使用COD电商模式，跨境电商卖家经常遇到买家下错单、电话是空号、地址不详细、放弃购买等情况，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐具备多语言批量短信、物流追踪追踪、节点自动化通信三大功能，能帮助卖家通过国际短信、国际电话等方式保持订单全流程的客户沟通，降低签收率。

跨境电商卖家在NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐中能使用多语言批量短信功能给客户发短信沟通，系统能够自动识别SMS国码，完成多种语言的SMS发送，有效提高订单短信发送效率。

在与客户沟通前，跨境电商卖家通过NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐物流订单追踪功能，能提前预知物流情况，订单出库和成功签收后，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐通过节点自动化通信，自动给买家发送物流详情、售后电话等信息，提高COD模式签收率，实现精细化运营，助力卖家实现品牌出海。

关于牛信云：

牛信网络科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来，专注于云通信领域的技术研发，陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前，牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳，并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司，同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司，深度合作客户有阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部互联网企业，旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案，帮助更多企业走向世界。

发布于：广东


助力商家突破天花板，揭秘抖音电商服务商的“术”与“道”

??深响原创 · 作者｜萧拙

就在“增长”变得越来越奢侈的时候，抖音电商年货节热火朝天。

根据《2022“抖音好物年货节”数据报告》，1月1日到1月16日，抖音电商直播间累计时长达3171万小时。在年货节期间的“服务商区域好货擂台赛”上，不少商家获得超预期增长，成交额创纪录——宵飞服饰创造了单日千万级GMV，周大生实现了场观提升24倍、成交单数提升27倍的亮眼成绩。

交易火热的背后有两个重要信息：第一、年末大促仍是值得投入的节点，能为商家突破GMV天花板提供能量；第二、这种旺季促销势能在抖音电商上展现明显。

于是一个大前提得以确立：即使很多人都在谈“流量见顶”、“红利消失”，但可观增量依然存在。问题集中在：究竟该如何掘金增长？

在梳理优秀商家案例并与品牌商、服务商深度交流后，我们逐渐摸索到了背后的“增长密码”。

增长机遇前，商家准备好了吗

当“年货节”这样的增长机遇来临时，并不是每个商家都能以最好的状态拥抱增长。以下这些“灵魂拷问”，商家总有接不住的一个：

年货节来了，想在活动期间增加直播场次和直播时间，但主播的工作安排、话术引导不知道该如何做调整。

再者，直播场次和时间拉长了，货盘跟不上也白搭。现有的供应链资源撑不起更大规模的直播。

主播引流品卖得挺好的，但正价品、利润品就是卖不动。瓶颈明显，但不知道如何优化主播能力。

日常直播的货盘，跟年货节期间的货盘要有什么区别？怎么调整货盘才能最大化利用活动势能？

设计师说这个品一定卖爆，但成交反馈低于预期。是该继续投入推这个品还是赶紧调整？

看到了抖音电商的年货节活动和“服务商区域好货擂台赛”，也注意到平台给了可观的扶植资源，但不知道“蹭”活动流量“，更不知道怎样才能上榜。

直播也做了一段时间了，但总觉得没有匹配上想要的人群，想“破圈”也没成功。

……

问题其实都有共性：经过这两年直播电商浪潮的冲击，许多商家都在抖音电商上有所布局。但今天的抖音电商和两年前不可同日而语，它发展迅速，且极其特殊，跟线下零售逻辑不一样，跟传统电商业态相比同样差异显著。

商家需要提升经营的专业度，但主播、货品、供应链、投放……每个环节都是大量的门道，光靠商家自己很难实现面面俱到。

就如传统电商发展出了成熟的代运营产业一样，一批能力突出的抖音电商服务商正在兴起。「深响」在梳理案例时发现，商家成功突围的背后，服务商扮演了重要角色。商家所获取的GMV增长和粉丝数突破，也充分佐证了“让专业的人干专业的事”的价值。

深挖案例，寻找增长密码

凡事预则立。「深响」在与商家和服务商的交流中发现，早在年货节开启之前，双方就已密切协作多时，服务商深度介入到了商家经营的“人货场”环节。而第一重考验，来自“卖什么”。

年货节一共16天，要最大程度利用活动势能，商家必须在活动前就确定好货盘，爆品数量的设置也有所增加。如果没能在活动前找到货盘“最优解”，或是在活动期间缺少灵活调整货盘的能力，那么商家只能和增长机遇失之交臂。

相比凭借经验选品的做法，服务商提供了更科学、专业的解决方案——用数据驱动思维做好“测品”。

据「深响」了解，服务商在测品时参考的数据维度极多，既有行业级的大数据分析，也有对产品销售历史数据、客单价、用户反馈等诸多维度的分析。

周大生品牌方负责人蒋航告诉「深响」，作为服务商的杭州岳麓传媒有限公司（以下简称“岳麓传媒”）为周大生做了“真实且非常准确”的数据分析。“这个品卖得好或者不好，好在哪里？不好在哪里？用户反馈的理由又是什么？这个品适不适合在抖音电商上发展”，诸多问题，岳麓传媒都提供了专业的结果。

周大生直播间

捋清楚了货盘，后续的布局才有章法——能不能加播、要不要增加单场直播时长、选择什么时间段来播。还有，只有前期准备工作做到位了，商家才能实现有质量的增长，规避潜在的“坑”。

“你得保证这盘货是足够的，不能卖着卖着断层了对不对？断层了会对经营有影响。”浙江乐栩文化传媒有限公司负责人林元杰告诉「深响」。

再往上游延伸，数据驱动的思路也能从底层优化商家的经营安排，进而灵活调整货盘。

海宁中国皮革城网络科技有限公司副总经理范琛介绍了这样一个例子，一件衣服可能在实体店卖得不错，但分析直播数据会发现，它并不适合抖音电商，反而另一款式潜力更大。这时候数据可以反向指导商家的生产安排，即停止下单设计师原本看好的款式，把更多资源投给潜力爆款。

有了适合抖音电商、适合年货节的货盘，也需要有与之相配的主播。交流中，各家品牌商和服务商均提到同一观点：在转化率和维护品牌调性方面，优秀主播和普通主播的表现天差地别。从最直观的GMV表现来看，两者可以“相差七八倍”。

一个优秀主播需要具备哪些特质？各方高频提及以下关键词：懂产品、懂运营、有审美。

“懂产品”要求主播是行家，海宁抖音电商直播基地的主播正是皮草行业出身，带货时专业术语信手拈来；“懂运营”要求主播具备数据分析能力，能测品能复盘，并以用户导向思维选出最匹配直播间的产品。这是岳麓传媒在培养主播时着重发力的地方；而一个“有审美”的主播，不仅能帮品牌商带来高转化，还能帮助其巩固“品牌力”。

周大生是珠宝领域知名品牌，蒋航特意强调了“审美”的价值，在他看来，有的主播选品要么不够专业，要么不符合周大生或者抖音电商的调性，有审美的主播“非常难得”，而岳麓传媒旗下的主播“审美完全在线”。

岳麓传媒负责人长青告诉「深响」，公司设立专门的部门培养主播，目的是让主播具备细致的分析能力——同一个商品，不同主播成交量的区别是因为什么？为什么这个主播特别能带某个品？数据不达预期的时候，该怎么测，怎么调整？

让货盘和主播都到位的同时，商家面临的另一重考验是如何把他们最大程度地“推向”市场。用更具体的话讲，如何投放才能最大程度释放货盘和主播的潜力。

这里有两个重点需要兼顾，一是“广”，二是“精”。精准匹配目标人群本身就是难题。如果一直找不准目标客群，商家容易陷入“只能做引流品，正价品、利润品卖不动”的怪圈里，长此以往，ROI只会越来越不划算，长效经营也无从谈起。

在林元杰看来，有效利用付费流量是商家突破困境的关键，纯靠自然流量容易失焦，尤其是客单价较高的商家，投流能更好地利用抖音电商的“兴趣电商”特性，找到合适的客群。此外，付费流量还能帮商家“校准”经营思路，投流跑数据能辅助商家了解该调整的是话术还是货盘，抑或人群画像。

“校准”的价值是直观的。假设商家原先的投产比能到1:2，那么巧用付费流量将进一步放大货盘和主播的价值，拉高投产比。对于希望实现产品“破圈”、拉高客单价的商家来说，付费流量则将让好货匹配上对它感兴趣的人。

“我们公司喜欢说一句话，叫‘缺什么数据补什么数据’。客单价是不怕高的，因为抖音电商本身就是兴趣电商。”林元杰表示。

硬实力具备之后，将年货节元素贯穿“人货场”能让商家贴紧平台风向。「深响」从各方反馈中了解到，商家对于参与平台活动的热情颇高，尤其是中腰部商家，他们希望获得平台支持，但又对活动规则和玩法不甚了解。

这恰好是服务商擅长的部分。除了最基本的活动规则讲解，服务商在物料定制、直播间场景打造、年货节“炸鞭炮”工具使用等方面都能提供助力。例如，从直播切片、音乐、场景，到主播话术，岳麓传媒提供了一揽子解决方案，让直播间由内而外地契合平台活动氛围。

崛起中的抖音电商服务商

从增长数据看，上述服务商在年货节期间都创造了瞩目的成绩。

海宁抖音电商直播基地孵化了创造单日千万级GMV的宵飞服饰；浙江乐栩文化传媒有限公司年货节期间GMV增速涨幅达20000%，其服务的商家有的直播间月成交金额翻倍，有的直播间人均看播时长从19秒提升到4分32秒；岳麓传媒则帮助周大生品牌实现了粉丝数和GMV“质的飞跃”。

宵飞服饰直播间

数据喜人，但服务商的价值不止于此。

以海宁抖音电商直播基地为例，深耕皮草产业带的同时，也与杭州、深圳、广州等地的产业带积极沟通，这意味着其拥有供应链资源整合能力，这将使皮草商家“跨越淡旺季”。即使是皮草销售淡季，商家也有春夏装产品可卖，其在抖音电商上的账号资产能够持续发挥价值。

简而言之，除了在货盘、主播、投放、活动玩法等方面帮商家做好直播，服务商的价值还体现为在供应链、物流、客服、售后等诸多维度的支持，而只有把每一项能力都做扎实，商家在抖音电商上才能实现“长效经营”。

在林元杰看来，“服务商就是做品牌、做增长”。优化直播运营、拉高ROI是一种增量，但要实现“翻三番”的增长，光靠低客单价产品肯定不行，商家必须打造品牌。这要求商家保证产品品质、重视店铺好评率、提高物流质量，用升维的经营思路把生意的每一环做扎实。

或许有人会问：如果说在抖音电商上的经营将越来越复杂，是否意味着增长的难度也越来越大？

不妨用另一个思路来看这个问题：分工越来越精细，说明一个产业已经得到验证、且正在走向成熟。抖音电商运营精细化程度的提升、服务商重要性的提升，恰好说明商家选中的是“厚雪长坡”，需要考虑的只是如何在这条路上走得更好。

从年货节的火热增长中，我们既能看到抖音电商的潜力、对行业增长的信心，也看到了“专业主义”的重要性。诸多事实都说明：增长其实一直都在，只是获取的方式从粗糙变得越来越精细化，而打造品牌需要面面俱到而非局部爆发，商家亲力亲为的成本极大。

让专业的人干专业的事，将是商家节省财力精力、少走弯路、拥抱平台机遇的不二选择。

发布于：北京