生鲜电商卖珠宝箱包 本来生活还能找到新活法？ 直播电商操盘手：新职业亟待新规范

生鲜电商卖珠宝箱包 本来生活还能找到新活法？ 直播电商操盘手：新职业亟待新规范， 

生鲜电商卖珠宝箱包 本来生活还能找到新活法？

众多生鲜电商加入上海保供大军中，团购集采模式在疫情下再次兴起。近日，北京商报记者注意到，电商企业不但借机获取用户，像本来生活这样的“老跑儿”生鲜电商，更是让其“附带”的鞋服箱包、首饰珠宝、家纺用品等新品类也获得一定曝光和增长。在一波热度之下，卖珠宝的本来生活网能被人们再次记住吗？

又卖菜又卖珠宝

“现在买菜都得靠团长，生鲜电商渠道基本上抢不到菜。”一位上海的用户向北京商报记者表示，她加入了卖各个品类的团长群，包括鸡蛋牛奶群、饮料群等等。

疫情防控大环境对生鲜供应链作业形成强压，但无形中提高了电商的渗透率。与此同时，平台“附带”的其他新品类也获得曝光机会。4月14日，据本来生活网提供的数据显示，2021年4月至2022年3月，平台美妆日用、数码3C、家纺箱包品类的销售处于稳步发展阶段。

显而易见，生鲜电商长得越来越像超市了。北京商报记者注意到，本来生活网新品类所涉及的一些品牌也是超市中的常客。例如美妆日用的品牌包括云南白药、资生堂、海飞丝等，而家纺箱包的品牌有七匹狼、罗莱、百丽、天美意等。此外，在部分品类如服饰配件中，较之其他城市，上海还新增了珠宝商品。不过，由于疫情影响，大量新品类还无法在上海下单。

在发货方面，据平台工作人员介绍，产地直发和供应商直发商品使用的快递主要为圆通和中通，目前暂时不发顺丰。

据了解，从2020年起，本来生活网扩张品类的脚步开始加快。资料显示，在2020年10月，其上线了美妆日用品类。在2021年，其相继补充数码3C、文体玩具和家纺箱包等。目前，平台涉及的品类共达17种。

高频带低频能奏效？

“相较而言，数码3C、家纺用品和服饰箱包属于低频消费品，美妆日用类商品消费频次居中，而生鲜食材消费频次较高。在主营的生鲜商品外适时开拓新的品类，能为用户提供更多的商品选择。”本来生活网相关负责人向北京商报记者解释称。

高频带动低频、高利润品类消费，这套逻辑也反复印证在每日优鲜、盒马等平台上。例如每日优鲜推出云超和产地直发，而盒马则是不断扩充服务业态如洗衣、家电清洁等。在1月底，兴盛优选还卖起了服装品类。

“希望用户能在平台上一站式购齐”这个商业逻辑几乎贯穿着生鲜电商的整个扩张之路。而过往一些线下大卖场开辟服饰、家纺、玩具文具等区域也是基于同样的理由。“以生鲜吸引客流，服装赚毛利，超市们能活得很滋润，过去服装陈列区的面积也很大。”一位生鲜资深从业人士向北京商报记者说道，“但随着电商的冲击，如今超市的服装区变得越来越小。”

生鲜食品仍然是超市揽客吸流的重点，非食类区域多为锦上添花的作用。仅从超市品类销售占比来看，据零售业专家胡春才介绍，以他对部分超市的了解，目前非食区占整个超市总销售比例大致在20%-25%之间，而生鲜会达到40%以上，食品会在40%左右。

“然而电商与实体店的关联性购买逻辑是有区别的。”胡春才认为，哪些品类适合在哪个平台购买，当前用户已对各个电商平台形成了消费心智，人们可以在平台间来回切换比价，付出的时间成本较之线下更低，因此很难说本来生活网的新品类能为平台带来多少增量。

竞争泥潭难抽身

本来生活可谓是生鲜赛道中的老选手了。资料显示，其成立于2012年，拥有生鲜在线平台本来生活网和线下社区生鲜连锁品牌本来鲜。2013-2019年，其共获得4轮融资。2019年的2亿美元融资的投资者中，顺丰成为领投方。值得一提的是，顺丰在2012年也孵化出高端生鲜品牌顺丰优选，然而因经营不顺，顺丰优选于2019年大量闭店。

可以说，本来生活网成了顺丰布局生鲜电商的一枚重要“棋子”。在2021年9月，顺丰关闭了顺丰优选App，并将用户导流至顺丰优选微信小程序上，还将其改名为优选商城。北京商报记者注意到，目前该小程序的名字已更改为“优选特惠商城 | 本来鲜”。

“目前C端市场竞争太激烈，本来生活网已经快被很多用户淡忘了，除了之前依靠媒体宣传做出来‘褚橙’爆款，很难出现让人印象深的产品。”一位与本来生活合作的B端渠道商向北京商报记者表示，本来生活在B端水果礼品销售上有一定布局，但体量较为有限。

无论是线上还是线下，本来生活的脚步总是显得迟缓。在半日达、小时达已成一线城市生鲜消费心智的时候，2020年8月，本来生活网才在北京、广州和上海开通了“今夜达”，并向中西部空白市场拓展线上业务。而本来鲜门店则主要集中在武汉、天津、成都等二线城市。

另一面，本来生活网的新品类如数码3C、服饰配件等高价商品在丰富度和价格上又较难与京东、淘宝等综合类电商比拼。例如同款的索尼蓝牙音响SRS-XB13，其价格为469元，而淘宝价格为369元。

“可以看到现在用户消费越来越理性，服饰珠宝、文具用品是有一定需求，但消费频次偏低，只能说作为本来生活网的一个补充。”电商分析师鲁振旺认为。

北京商报记者 何倩


直播电商操盘手：新职业亟待新规范

多位头部主播被点名 直播电商近四成商品检测不达标

文/马亮

近些年来，特别是新冠疫情以来，直播带货日益成为电商的主战场，并创造了大量商机和就业机会。在淘宝、京东等电商平台和抖音、快手等短视频平台，直播电商所催生的“造富神话”，吸引越来越多的人涌入这个新兴业态，并推动该行业的升级迭代和专业细分。

随着直播电商的迅猛发展，直播带货的专业化程度越来越高，细分职业日益增多。2020年人大国发院课题组发布的《灵工时代：抖音平台促进就业研究报告》就显示，除了人们所熟知的互联网营销师，还包括策划师、场控人员、数据分析师、直播运营师、直播助理、选品师、场景包装师等职业。

直播电商操盘手，就是直播带货催生的一种新职业。台前的带货主播要想成功，离不开幕后的团队支持，特别是操盘手的通盘操控和运筹帷幄。实际上操盘手并非全新的职行，一开始被称为场控或投手。随着直播带货走向深入和细分，操盘手的职业形象日益清晰，到2021年才成为这一职业的新标签。

操盘手之于直播带货，就像导演之于电影，指挥之于交响乐团，是决定直播带货能否取得成功的灵魂人物。直播间的策划和准备，直播进行时的动态调控，直播后的复盘和改进，这些都离不开操盘手的指挥协调。因此，发掘和培养优秀的操盘手，就成为直播带货从野蛮生长走向规范发展的关键所在。

很多主播的自身定位不够，选品的匹配度欠佳，对直播间的动态调控不足，通常很难取得理想的带货成绩。在优秀操盘手的加持下，主播带货能够更好地调整策略和优化行为，并取得更好的销售额和市场影响。顶尖操盘手可以让一些原本业绩平平的主播“妙手回春”，单场直播带货的销售额可以轻松突破百万，往往将其带货业绩放大十倍以上。

操盘手的进入门槛并不高，一般不需要从业者有高学历，也不需要有系统的工作经验，只要热爱直播电商并愿意辛勤付出即可。对于许多无法通过高考改变命运的人来说，对于很多因为职业选择而事业失意的人而言，直播带货特别是操盘手作为新兴业态，意味着重新选择人生赛道的无限可能。

操盘手作为直播带货的新兴职业，也吸引越来越多的年轻人一展身手，很多人因此而改变了人生。快手主推的电商职业操盘手姚福包，就是这方面的佼佼者。他之前干过工地小工、服装批发等许多工作，直到疫情期间入行直播电商，才找到了理想的职业定位。通过个人的不懈努力和平台的强大支持，他帮助很多带货主播实现了销售额和粉丝量的创纪录提升，而个人的每月收入也超过了100万元。

虽然操盘手这一新兴职业令人艳羡，但是要想成为合格的操盘手，需要有极强的应变力、控制力、抗压力和统筹力。操盘手在入行前通常需要对直播电商有深入的思考，并能够娴熟地协调人货场等各方面的关系。和带货主播的两极分化一样，头部操盘手赚得盆满钵满，但是业绩不佳的操盘手则惨淡经营并无人问津。

从一开始得不到认可，到成为人人争抢的“香饽饽”，电商直播操盘手往往经历了常人所难以想象的历练和磨砺。目前，电商直播操盘手的培养还处于探索阶段，职业化培训还远没有成熟。业内成功的操盘手往往是身经百战的结果，主要靠个人的摸爬滚打和师徒传帮带，还没有形成系统化和规范化的职业培训体系。比如，姚福包就是靠反复研究成功直播的实战经验，才总结出了自己的一套操盘方法论，并通过不断试错而取得骄人成绩。

2021年10月，人力资源社会保障部、中央网信办、国家广播电视总局共同制定了互联网营销师的国家职业技能标准，明确了职业技能等级等方面的要求。未来应考虑推动直播电商操盘手等直播带货细分领域的职业化培育，建立符合业态要求的职业标准，避免该领域良莠不齐的无序发展。

作为新兴职业，操盘手需要一套取得行业共识的职业发展体系。但是，新兴职业的一大突出特点就是，传统的官方职业培训和认证往往会慢半拍和跟不上，职业技术学校的专业方向和课程设置也难以及时调整和因应。相对来说，企业往往是先知先觉的，能够较为灵活和敏捷地对新兴职业进行认可和培养。

目前已有多家直播平台发现、培养和认证操盘手，并带动操盘手这一职业为人熟知和逐步规范化。2021年9月，快手向达到要求的电商服务商颁发直播电商操盘手的职业资格证书，期望通过搞活操盘手来拉动直播带货的爆发式发展。2021年底，快手电商发布《C.T.C跨越周期——操盘手工作手册》，指导直播电商提升专业化运营能力。

由于缺乏政府部门的官方认可，主流直播平台还没有形成操盘手的职业化发展体系。与此同时，平台之间的激烈竞争，也意味着难以有效推动跨平台的协同推进。因此，尽管操盘手是直播带货的关键细分职业之一，但是却还难以进入良性发展正轨。

政府部门应拓展职业技能培训的合作机构，吸引直播平台等业内企业参与，共同加快推进操盘手的职业培训和认证。比如，可以将职业技能培训的政策和资金用于直播电商操盘手等新兴职业的孵化和培育，吸引更多优秀人才投身这一富有前景的职业，并通过职业操盘手来提升直播电商的进一步发展。这也有利于通过引入竞争机制而盘活职业技能培训资金，推动职业技能培训政策创新，并带动职业技术学校的转型升级。

职业操盘手等直播电商的新兴职业，也可以为返乡农民工和大学生的创业带来契机。在脱贫攻坚取得阶段性胜利以后，乡村振兴和共同富裕是推进城乡一体化和缩小城乡差距的重要战略举措。对于大量农民工和大学生而言，职业操盘手不仅为他们的创业就业提供了新契机，而且有利于带动更多农特产品直播销售，通过短视频和直播发展乡村旅游和特色产业，振兴县域经济并推动农村居民从脱贫走向致富。

（作者马亮为中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授，研究方向为政府创新、数字治理与绩效管理，出版有《目标治国：官员问责、绩效差距与政府行为》《公共治理的向度》等著作。）[db:内容]