九语旗舰店：直播已成必选项 |“花卉直播”专题 直播间购买的二手奢侈品四个月后发现成色等级与宣传不符，还能要求赔偿吗？

九语旗舰店：直播已成必选项 |“花卉直播”专题 直播间购买的二手奢侈品四个月后发现成色等级与宣传不符，还能要求赔偿吗？， 

九语旗舰店：直播已成必选项 |“花卉直播”专题

九语旗舰店：直播已成必选项 |“花卉直播”专题

作者 | 韶月

说起花木电商，江苏沭阳可谓全国闻名。淘宝、京东约60%的花木类卖家来自沭阳，花卉直播销售额约占全国的三分之一。背靠产业带优势，沭阳的直播电商发展迅速。在当地的直播大军中，苏州九语农业科技有限公司的直播团队堪称佼佼者。

九语负责人仲二飞是个地地道道的苗二代，熟悉他的人都称他为阿飞。阿飞在电商行业摸爬滚打10多年。2015年，他回到家乡，先后在常熟、沭阳建设生产基地，开始自产自销，目前基地面积600多亩，以生产月季、绣球为主，其中月季有几百个品种，绣球也有100多个品种，都是直播间的主打产品。

直播销量占80%

阿飞从2016年开始涉足直播电商，是当地最早一批搭上直播快车的人。最初是在淘宝和天猫直播，后来开始在抖音发短视频，2020年下半年开始在抖音接单。2021年春天，抖音直播带货开始爆发，九语在抖音平台花卉园艺类目的直播号中名列前茅。“当时抖音的园艺卖家数量还比较少，销售不像现在这么火暴，我们也享受到了一些流量红利。”阿飞直言。在他看来，不同平台的流量机制不同，算法也不一样。淘宝、天猫更注重品牌、服务，抖音以吸引流量为主，对新店、新产品的流量扶持较大。比如在抖音上新开一个直播间，短短3天内就能吸引两三万的流量。消费者在淘宝、天猫上往往是有目的地买东西，在抖音上更多的是靠兴趣下单。

直播行业的繁荣带来了消费方式的转变。阿飞认为，如今的消费方式已从搜索下单转变成兴趣下单。以前的买家是通过搜索引擎寻找商品，会选择排名靠前的店铺优先下单。现在大家往往是边看直播边下单，边娱乐边下单。抖音基本属于兴趣电商，平台会自动推荐感兴趣的内容，或者大家在刷着视频的情况下，看到感兴趣的东西直接下单，因此新手小白更多一些。旺季的时候，阿飞的店铺一场直播仅3个小时，成交额就达到20多万元。

目前，九语在不同平台共开设了“屋檐的花园”“九语旗舰店”“九语月季园”“花兮花玫瑰园”等5个直播号，拥有一支16名主播、近100人的团队。有的直播间是常态化直播，从早上8∶00一直持续到晚上12∶30；有的直播间每天直播一两场，每场时长两三个小时。在美女主播的加持下，直播间的各色月季和花卉产品深受欢迎，直播销量已占公司总销量的80%。

“花兮花玫瑰园”的主播桃子从2021年7月开始在抖音直播。为了快速适应新角色，她从模仿网红主播开始，逐渐成长为一名合格的主播。桃子每天有两场直播，共有四五个小时。桃子介绍说，直播时的语速比正常语速要快很多，整体节奏也快，精神要饱满，要富有感染力，这样才能吸引更多人下单。她的直播间是月季专场，平均每天上架二三十个品种，每天不同品种、不同规格、不设预告，以类似于“开盲盒”的方式直播，给粉丝带来不同的惊喜。淡季每天也保持着几百单的销量。对于新人主播来讲，是个不错的成绩。

▲主播桃子

注重品牌与口碑

相较于传统电商，直播行业非常辛苦，但已成为发展潮流，对于很多电商来说已成为必选项。正如阿飞所说：“电商要生存，要想获得平台的流量扶持，都要坚持做直播。”在阿飞看来，虽然直播订单与传统电商相比没有实现跨越式增长，但用户增长非常明显。

沭阳作为花木之乡，电商发展较早，但销售假苗的乱象层出不穷，很多诚信经营的商家也遭遇了信任危机。九语店铺从创业至今，一点点靠口碑发展起来。早在园艺论坛时代，阿飞就注重维护粉丝和客户群体，通过贴吧、qq群、微信群、淘宝群等多种渠道积极宣传。“群里的买家来自五湖四海，如果出现假货，马上就会炸锅。新老客户在一起交流，谁家的产品质量好，谁家的产品品质虽然没有那么好但是货真价实，粉丝都非常清楚。”阿飞说。在2021年的沭阳花木节上，九语旗舰店被授予花木诚信电商称号。

阿飞认为，直播电商的快速发展不论对行业还是消费者都大有益处，行业很难出现垄断，消费者也可以花更少的钱买到更多的东西。未来，商家增量的速度可能会放缓，头部的规模会变大，商家也会更追求品质。做直播首先品种要丰富，不论常规品种、优质品种都要有，否则客户就会失去新鲜感，商家在质量、养护、销售等各个方面都要不断提升。直播行业今后发展的关键在产业链的整合，主播仅仅是产业链的一环。“对新人来说较难，但对从事电商行业多年的企业来说相对容易，以后都是吃‘经验’饭。”阿飞说。

来源：中国花卉园艺杂志

发布于：北京


直播间购买的二手奢侈品四个月后发现成色等级与宣传不符，还能要求赔偿吗？

“直播带货”已成为人们日常购物的方式之一，超低的商品价格吸引人的同时，也引发了不少纠纷。近日，北京互联网法院审结了袁某诉某科技文化公司信息网络买卖合同纠纷一案，法院认为原告以已经收货四个月的商品成色与被告直播时介绍的成色进行对比，不足以证明被告对于成色等级存在欺诈，驳回原告要求三倍赔偿的诉讼请求。目前，该判决已生效。

案情回顾

左：涉案包包带照片 右：网友发布的同款包照片

原告袁先生通过某直播间内提供的链接，点击进入了被告公司经营的网络店铺中购买了涉案二手奢侈品单肩包，实付款人民币21702元。原告袁先生在收货四个月后使用此包时发现该包的包带断裂，随即查看被告提供的检验报告，发现该包在送检时包带就已经断裂。被告公司辩称，涉案包本身出厂时工艺设计就有链条皮带接口，而非断裂情况。对此，原告袁先生予以认可。但袁先生表示其收到的涉案包皮带接口处磨损严重，不符合被告公司所称的95成新。袁先生认为，被告公司在直播时特意说明涉案商品为95新的原因是没有包装盒、防尘袋和身份卡，但并没有如实披露涉案商品存在瑕疵和磨损问题，属于故意隐瞒事实、虚假宣传，构成欺诈，应承担三倍赔偿责任。

被告公司商品成色评级标准

争议焦点

被告公司未如实披露涉案商品瑕疵和成色行为是否构成欺诈？是否需要承担退款及三倍赔偿责任？

法院经审理认为

法律规定，构成欺诈需要满足四个要素，即行为人有欺诈的故意并实施了欺诈的行为，对方当事人因此陷入了错误认识，并基于错误认识做出违背真实意思的意思表示。首先，原告承认在购买前就知道包带链条皮带处有接口是涉案商品的工艺特征，因此被告在直播时未对该特征进行介绍不构成对相关事实的隐匿或虚构。

其次，针对原告对接口处皮带磨损程度提出的质疑，根据原告提供的商品现状图片，接口处皮质确有明显磨损翻皮情况，被告亦承认按照其公示的鉴定标准，涉案商品应评级在9-95新之间。但由于原告提供的商品现状图是原告收到货的四个月后，原告也无法提供收货时涉案商品的实际情况。因此，现有证据无法径行认定被告在直播销售时存在故意夸大成色等级欺瞒事实的故意，因而无法认定存在欺诈行为。

最后，由于被告同意解除合同收回涉案商品并返还货款，故法院对于原告要求解除合同并退货退款的主张予以支持。

裁判结果

原告袁先生将涉案商品退还给被告公司，被告公司在收到涉案商品之日起三日内返还货款。驳回原告袁先生的其他诉讼请求。

法官说法

北京互联网法院法官封瑜

受网络直播销售二手奢侈品模式影响，消费者对此类商品的了解，更有赖于主播对商品外观进行细节展示并对商品品质等作详尽介绍。本案明确了此种交易场景下，经营者除了要保证货品真伪性之外，对商品新旧成色的认定也须有出处依据，对可能影响到定级标准的关键细节须具体讲解和重点展示。消费者主张实收货品成色与直播宣传不符的，应及时取证，否则无法据此径行认定被告有故意隐瞒成色问题的欺诈故意。

对于购买二手奢侈品的消费者，在直播间下单后，应及时前往店铺商品详情页面对照直播内容对比查看，并就有疑问的地方及时向客服询问确认，收货时第一时间查验真伪和成色等关键事实，并及时、合法、有效地取证，以保障自身合法权益。[db:内容]