虚假宣传诱导冲动消费，直播间频频出现“三无”食品 直播间保健品何以“收割”老年人？

虚假宣传诱导冲动消费，直播间频频出现“三无”食品 直播间保健品何以“收割”老年人？， 

虚假宣传诱导冲动消费，直播间频频出现“三无”食品

近年来，直播带货行业犹如一辆风驰电掣的列车，驶上了飞速发展的快车道。根据商务部中国国际电子商务中心研究院近日发布的《2021年中国直播电商产业研究报告》，2021年我国直播带货整体规模接近两万亿元。很多食品企业借助直播带货取得了不菲的销售成绩，有数据显示，消费者通过直播带货方式购买食品的比例达55.74%。

然而，《法治日报》记者近日采访发现，巨大的市场红利下，加上网络直播这种新型网络营销模式的发展，使个人经营食品的门槛降低，越来越多的人选择通过直播带货等渠道进行食品销售，小作坊贴牌产品、“三无”产品屡屡出现，夸大虚假宣传、诱导消费、安全隐患等成为消费者投诉的重点。

【虚假宣传诱导消费】

“老铁们看啊，拉出的丝都是阿胶，都是满满的胶原蛋白。”一位主播在镜头前用开水融化阿胶固元糕后，用勺子舀了一勺，指着拉出的丝现场解说。有消费者在评论区立即跟进留言，“这个好，下单去”。这样强调拉丝效果的主播并不在少数，固元糕拉丝效果主要取决于麦芽糊精或麦芽糖浆，其含有丰富的糖，平时可以用来增加食品的黏稠度。

这些主播还通过一系列能治疗疾病等功效口号的宣传，给所销售产品披上保健食品甚至药品的外衣。比如有的主播声称“吃阿胶糕能够补气血，调养肝肾，晚上睡觉更踏实”，有的主播称“腰间冒汗，头发秃了，都可以治疗改善”，还有的主播称“两个月一个疗程，没有任何副作用”。

然而这几位主播销售的阿胶固元糕外包装并没有保健食品标识、批号或药品标识，仅为普通食品。而根据我国食品安全法、广告法及《食品广告发布暂行规定》等法律法规，普通食品不能宣传疾病预防治疗功效。

除了直观优势外，“便宜”是直播带货的另一个核心竞争力。“史无前例的活动价”“今天为了回馈老铁们，不赚钱了”等，几乎成为直播带货的统一话术。在强调高性价比的基础上，再通过“限量低价”“活动秒杀”等言语引导，诱导消费者下单。

【三无产品充斥市场】

如今，越来越多的预包装食品、散装食品、家庭作坊生产的食品进入直播间，越来越多的主播选择走进生产车间，让食品的加工过程直接呈现在镜头下，以突出现做、现发货的新鲜感。

然而这些一边生产一边销售的商家中，有不少缺乏食品生产许可证，为小作坊生产；有些商家在食品销售详情页面，对成分或者配料表、净含量、保质期等信息未予明示；有些商家甚至直接用塑料饭盒打包销售。

“如果直播带货食品存在‘三无’产品、虚假宣传，甚至主播挂羊头卖狗肉等问题，根据消费者权益保护法、产品质量法、电子商务法等法律规定，食品的生产者、销售者、电子商务经营者应承担产品和服务质量责任。因此，直播带货中的产品生产者、销售者、网络直播平台以及进行带货直播的主播，都应承担相应的连带赔偿责任或补充赔偿责任。”北京市金台律师事务所主任皮剑龙说。

【多管齐下加强监管】

近年来，为了更好地规范食品直播带货，有关部门一直在努力扎紧安全篱笆。

在治理方面，从2020年7月开始，全国检察机关开展了为期三年的“公益诉讼守护美好生活”专项监督活动，重点监督“网红代言”“直播带货”等网络销售新业态涉及食品安全的漏洞。

在管理方面，针对网络直播出现的问题，从平台备案许可到主播实名制认证，从建立直播内容审核制度到履行内容日志信息留存要求，从建立信用等级管理体系到黑名单管理制度，一系列监管与规范、自律与他律的制度在不断完善。

2022年3月，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出规定；当月，国家税务总局、市场监管总局等部门联合制定《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，对虚假宣传、诱导消费者、违规引流等乱象作出相应原则性规定。

为何直播间乱象仍然频出？

多位接受记者采访的专家分析指出，一方面，网络食品销售平台供应商和投诉管理仍然不够完善，

另一方面，由于食品入网门槛较低，自制自售食品质量安全保障措施不足，生产日期和保质期标注随意，对普通食品进行虚假或夸大功能宣传的现象频发，个体分散性和信息不对称导致政府监管和消费者索赔难度较大。

皮剑龙建议，进一步完善法律法规，明确直播平台的内容管理、人员管理、消费者保护等义务和责任，在发生产品质量问题时，未尽到相关义务的直播平台，承担连带或者补充赔偿责任；提高准入标准，完善诚信评价机制；完善内容审核机制，规范自身平台支付和订单跟踪系统，约束商家建立完备的售后机制。

从治理层面来说，皮剑龙认为，要充分发挥市场监管部门的作用，对广告、商品和服务质量、售后服务以及其他侵犯消费者权益的行为进行监管；对消费者反映的售后问题、侵权行为及时依法查处。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林则从消费者层面提出建议：疏通消费者投诉渠道，减少消费者因网络食品销售者信息举证复杂导致的举报、索赔困难，鼓励消费者及时对产品质量和安全性提出质疑，及时发现食品安全风险。

“不管多么新潮的销售途径和方法，都不能降低对食品安全的重视。直播带货不能在食品安全上打折扣，只有守住法治底线才能长远发展。”盘和林说。

【来源：法治日报】


直播间保健品何以“收割”老年人？

1300多元的“神水”，保质期竟长达10年，到货后才发现，厂家生产许可证已注销

直播间保健品何以“收割”老年人？

阅读提示

通过直播间等线上渠道购买保健品，成为一些老年人热衷的事情。不过，一些直播间在销售保健品时乱象频出，营销“花招”更是让老年人防不胜防。

一瓶咀嚼片能治四五种病、4盒药片就能让胃黏膜变得光滑厚实富有弹性、一个枕头就能让多年的颈椎病痊愈……如今，在一些网络直播间，充斥着类似的保健品销售话术，吸引了不少有健康焦虑的老年人购买。

有的产品号称有治疗奇效，到手后查看说明才发现只是普通食品；有的下单时号称一个疗程就能见效，后面商家却变着法地让消费者追加购买；有的包装上标注的生产厂家，查询时居然已经注销……

2020年，国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中明确要求，“网络直播中不得出现医药器械及保健品类广告”。但是，现实中一些直播间依然“花招”频出，通过夸大效果、虚假宣传等手段销售各种保健品，使得一些老年人“掉坑”。

直播间里保质期长达10年的“神水”

“一瓶水卖1300多元，而且保质期长达10年，这到底是怎样的‘神水’？”前不久，重庆市民郭畅(化名)在网上发布视频，讲述了他母亲网购保健品的一段经历。

郭畅的母亲今年69岁，一直睡眠不好，胃肠也有些小毛病。一次看直播时，郭畅母亲购买了一款饮用水产品。主播声称喝了此水能改善睡眠、调理肠胃。收到产品后，郭畅替母亲先尝了一口，嘴唇和舌头立刻感到强烈的酸涩味。

“当看到瓶身并未标注生产许可证时，我就起了疑心。”郭畅说，他拨打了包装上的厂家电话，得到的回复是：“生产许可证还在申请”。他又通过生产厂家所在地的市场监督管理局官网查询获知，其食品生产许可证一年多以前已经被注销。随后，他向相关部门进行了举报。事后，该直播间被关闭，郭畅母亲也收到了退款。

郭畅回忆道，自从学会网购，他的母亲大部分时间就在手机里逛各种直播间，最热衷的就是买一些声称能治疗或调理胃肠的保健品。“去年，她在另一个直播间也买过保健品，花400元买了一个疗程。主播说服用后胃黏膜会变得光滑厚实富有弹性，不再反酸胀气。可是，服用后没有任何效果。还是我极力反对，她才没有继续追加购买。”

记者采访发现，像郭畅母亲这样沉迷直播间网购保健品的老年人，生活中不在少数。在网上搜索“直播带货”“保健品”等字样，有很多带着“高科技”“高效能”等标签的保健品，从功能马甲、能量枕头等生活用品，到压片糖果、固体饮料等食品，可谓五花八门。

直播间里的“花招”

“在售卖保健品的直播间，主播们使用的招数也让老年人防不胜防。”郭畅坦言，在各种“花招”的攻势下，老年人容易丧失对虚假产品的辨别能力。他举例道，母亲之所以愿意花1300多元购买一瓶饮用水，也是被瓶身标注的“荣获国际发明专利”“欧洲专利号”等称号所蒙蔽，认为该产品很靠谱。

一位供职于重庆某三甲医院老年病科的主任医师告诉记者，在推销保健品过程中，加入一些所谓的“学术词”“高端词”，是很多直播间商家的惯用手法。“这些词听上去很专业，容易博得老年人的信任。”

“其次，还有一种‘打擦边球’的方式。”该主任医师说，主播介绍保健品时不会直接描述功效，而是尽可能多地描述具体状况，并且表示如果出现上述症状，食用此类产品后能有明显改善，以此暗示产品具有治疗功效。

依据《中华人民共和国食品安全法》，保健品不以疾病治疗和预防为目的，我国批准受理的保健食品的保健功效有27种，主要针对血脂、血糖、记忆、脂肪肝或者肝损伤等方面的调节，而且多是使用“辅助”“改善”“促进”等字样，而非“治疗”“预防”等。

“有的主播宣传的保健品功效，夸张到令人震惊。”家住重庆渝北区的阳女士说，为了防止父母上当受骗，她总是陪他们看直播。“有次看到某直播间正在销售一款‘功能项链’的保健品，主播甚至声称偏瘫患者带上项链，可以直接站起来行走，明显是忽悠人。”

此外，阳女士告诉记者，她在陪父母看直播过程中，还遇见过“直播间变剧场，演戏炒作卖货”的招数。在某直播间，一名主播先是声情并茂地讲述一位老人解除病痛的剧情，讲到一半竟推销起了保健品。

银发族养生重要的是养心

国家统计局发布的最新数据显示，2023年末，我国60岁及以上人口超过2.96亿，其中，约1.7亿人是网民。“从做儿女的角度看，父母愿意接触网络，其实是好事。但因为有太多的‘坑’，又让我们担心不已。”郭畅的话，说出了许多子女的心声。

重庆市保健服务行业协会相关人士表示，老年人通过手机了解养生、购买保健品，是主动适应时代变化的表现，值得鼓励和肯定。但是，银发族养生重要的是养心。“有些老年人表现出健康焦虑，只要听闻保健品有什么功效，就迫切想买来试试，这种浮躁的消费心态不可取。”该人士进一步说，老年人要清楚保健品并非药品，更不能将治疗疾病的希望寄托于此。

重庆市市场监管局工作人员提醒，选购保健食品一定要认清、认准产品包装上是否有“蓝帽子”标识及保健食品批准文号。法律人士也提醒，老年消费者应保持理性，不要盲目相信主播的介绍和广告说辞，尽可能到合法正规的线下门店或线上官方旗舰店购买，并索要发票或销售凭据，作为举证维权的依据。

记者注意到，对于网售保健品存在的一些乱象，上海、宁夏等多地已经发布规定，明确医疗、药品、保健食品等不适宜以网络直播形式营销。“希望相关部门继续加大整治力度，让网络上的‘坑’少一些，让质量过硬的保健品多一些。”郭畅说。(工人日报 记者 黄仕强)

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