万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式 优音通信携手企业微信，共研智能客服新场景，赋能客服新价值

万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式 优音通信携手企业微信，共研智能客服新场景，赋能客服新价值， 

万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式

6月6日，腾讯公司与万科集团在深圳共同签署战略合作协议，双方将整合各自优势资源进行全方位战略合作，以企业微信为起点共创数字管理新范式。两家总部位于深圳的世界500强企业“牵手”，将在多领域展开合作，共同探索中国企业管理与发展的新方法、新路径。

作为这次战略合作首个落地项目，企业微信将成为万科的移动数字化“底座”，对内横向连通房地产开发、物业服务、长租公寓等8大业务，连接员工及上下游产业伙伴，对外为过千万客户提供更多场景、高质量的服务体验。万科将以企业微信为切入口，在多业务场景中构建自身领先的技术实力，与腾讯一起探索新技术在各业务场景中的落地与应用。

万科首席运营官刘肖表示，腾讯拥有先进的数字技术、连接能力与丰富的产品生态，万科拥有丰富的业务场景以及覆盖不同领域需要的先进物业管理服务，期待双方在多个领域进行合作。

据了解，在万科与腾讯的合作探索中，企业微信为万科进一步提升组织效能提供新的可能。企业微信拥有与微信一致的操作体验，并且融合腾讯会议、腾讯文档等腾讯产业互联网效率工具，基于平台“基座”能力以及可直接触达微信客户的特点，为万科不同业态的员工打造一个可连接内部业务与外部客户的综合移动协同平台。

在探索极致服务体验方面，“好服务”一直是万科的标签之一，企业微信作为具备社交属性的办公管理工具，自2019年起就助力万科在行业首创“全天候在线”管家服务，为全国937万业主提供专属服务。

通过数字化管理工具，万科可以对客户更好地进行分类管理和提供个性化服务，创建健康活跃的社群，已成为行业标杆。万科泊寓通过企业微信在线上与潜在客户建立长期高效的沟通机制，根据客户真实需求匹配相应房型并提供线上看房。万科也通过企业微信实现更高效的客户管理与更快速响应，为全国370万潜在购房客户提供置业建议。借助企业微信，万科面对多元化的业态中不同客户的需求，能够快速触达不同业务的同事，第一时间响应。

未来的合作中，企业微信将协同腾讯产业互联网，在企业内部连接、外部客户连接、产业链上下游合作伙伴协同三大层面，与万科一同为未来中国企业管理提质增效提供新可能。万科与企业微信的结合，将为中国企业在效率管理、跨企业上下游协同、新服务新业态等领域带来标杆意义。

腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，腾讯将为万科提供更加高效率的办公体验，让全集团员工的企业信息化能够更加便捷和顺畅。未来，企业微信也要付出许多的努力，为万科以及千万的客户，在企业数字化的内部协作提效、对外服务效率和体验提升上，提供出更多、更好的工具。

（原标题《万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 关越 三审 陈晨

发布于：广东


优音通信携手企业微信，共研智能客服新场景，赋能客服新价值

为助力企业精准引流获客,优音通信与腾讯企业微信共同研发新产品——优音氪智能客服于近日重磅上架。400热线配上全渠道在线服务能力,满足中小微企业在客服场景中的潜客转化、成交和私域部署需求,实现将客服从成本中心向价值中心转型。

(企微应用市场率先推荐的客服产品)

优音氪智能客服产品具备以下四大核心优势:

一、率先发力企微新领域

在企业微信应用市场客户管理类应用中,优音氪智能客服是目前阶段18款应用中头家客服产品,同时在中国客服系统开发领域,优音氪智能客服也是率先在企微应用市场上推荐位的客服产品。

二、补强企业通信新场景

优音氪智能客服作为优音通信的全新客服产品,秉承优音通信在呼叫线路领域领军者优势,凭借优音通信国内顶尖技术研发团队和完善的自主研发体系,在为企业客户解决客服场景需求的同时,还可一站式解决企业客户的云总机、通信业务、移动云坐席等线路和功能。

三、开启企业拓客新触点

400热线+二维码的咨询模式,可广泛应用于企业品牌宣传的各个触点(活动海报、户外硬广、电梯广告等)和企业媒体矩阵(官网、公众号、视频号、app等)上,消费者看到咨询入口,既可选择用个人微信一键扫码发起咨询,也可直接拨打400热线,客服人员用个人工作手机即可实现接听,服务线索自动留存到企业数据库。

四、打造私域引流新链路

在所有的售前咨询过程中,客服人员一旦确定用户有持续孵化的可能,可直接在聊天框一键发送销售人员名片或群二维码,把临时咨询关系转化为好友/社群关系,配合后续的群发私聊、朋友圈营销等实现在私域池里的长期运营转化。

除了四大核心优势,优音氪智能客服在传统云客服的基础上去芜存菁,有着和微信一样的操作方式,员工无需培训即可进行客服活动。还能有效贯穿企业售前、售中、售后全流程,实现服务营销一体化,并在用户管理、数据分析等应用场景上驱动业绩增长。

(企微客户关系管理类应用中头家客服产品)

离消费者越近,离增长就越近。构建以“客户”为中心的新型企业关系已经逐渐成为移动互联时代企业的关键需求。在客服场景内为潜在客户和现有客户提供实时互联的服务能力,也将成为企业未来的核心竞争力。

优音通信提供的客服解决方案,将帮助企业与13亿微信用户连接更加紧密,打破企业服务边界,让更多企业从更有效、更便捷、更智能的客户服务中受益!

(来源：新视线)[db:内容]