莆田运动鞋皆到薇心hxx2700,鞋子的问题,自己承担运费

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时间：2019年2月16日，我收到别样app的快递

起因：别样app的几次闹心的海淘经历（我下的第一单开始就有问题，我没有和他们客服过多的争论，第二单仍是，我是不是该想想了）

结论：先撇过不说该平台的货是不是真的，如果说网购平台有部分的买卖是服务，那么该平台没有，个人观点，很多时候我们花钱就是买个服务（要是你不是很在意给你邮的东西包装是否完整，小样是否完备，平台的客服态度是否恶劣，快递是否比较慢，请忽略我的胡言乱语）

说下我的经历

年前在别样平台上买的nike的鞋子，由于过节，年后才收到货，拆快递当然是一件令人愉快的事情啦，但是拆开后傻眼了，鞋盒子破的，2只鞋子可鞋撑只有一个（玩鞋子的人应该知道，鞋盒子、鞋子配件的完整性和瑕疵的重要性），然后我去找平台的客服了，转的人工客服，

此时客服1和我聊天，我发了鞋子受损的情况，然后希望给我补发一个鞋撑子，或者给我换一双有鞋撑子得鞋子，如下图为这位客服给我的回答中的一部分

1.别样，不提供换货服务

2.要是要退货的话自己去找商家，自己承担运费（我觉得是鞋子的问题，并非我主观要换）

3.商家没有提供具体的联系方式

下面是关于1，2，3的我自己的解读，由于我不是学法律的只是事后通过自己搜索到的资料解读的，不知是否可取，希望有人指正

关于1，

关于2，

关于3，

然后客服1给我说的是24小时给我回复，下午我又联系的时候，客服1各种推脱，然后最后一句是：稍等下......, 然后就断了聊天（客服2给我解释，是时间太长我没回复，程序自己挂断的（让我稍等的是你，挂我聊天的是你，有理的也是你，你真的是和女朋友一样的说话有道理）），然后下面客服2出场，我又把过程给客服2说了一遍，客服2给我的是1-3个工作日给我解决，我说不行，然后就反复的让我稍等下，然后给的解决方法是给我 5刀的代金券，有效期3个月（我第一次单子出问题给我的代金券都没用），我说我不要代金券，给我换货或者鞋撑子，他说不能，此时我已经和客服说了2个小时多了，我的问题还没解决，我甚至都提出来，我在从我买鞋子的那家店铺下一单，让客服帮我联系下多发个鞋撑子，然而客服说不能这么操作（下面是截图），我把我能做的让步都做了，他们给我的代金劵的方案我不接受，我希望给我5刀的现金，客服说不行，至此谈判结束，然后换了客服3，我问客服3的是怎么在12315上填投诉单子（填单子前，先打的电话，第一个没通），然后就有了下面的图b和图c（能不能说这是客服先对我进行人身攻击），期间我有问客服的工号是多少，给我的回答是没有工号（希望知情人士告知详情）

以上是我从下午1点多到下午4点50和别样客服交涉的大致过程

建议

1. 自己用，并且不是很介意包装外观，客服和物流的话，可以在上面交易
2. 准备送人，或者对包装比较在意的话，另辟蹊径
3. 了解下《中华人民共和国电子商务法》，和消费者保护法相关的资料，对我们购物遇到的一些情况，多少会有帮助的

4. 建议您加本站客服微信号：huoyuantong2 她会给你推荐可靠有实力的莆田鞋本地厂家微信号。

   
   

   

   
   

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