马云吆喝，徐峥开店，淘宝为什么“不走心”？

中国电商平台的实在boy——淘宝，近日在央视投放了两支30秒TVC，直接点出“退货易”和“好优惠”的利益点。

淘宝2019新年贺岁片《疯狂的老板-退货篇》

“国民喜剧演员”徐峥，一出场便自带笑点。

无论顾客的退货理由多么奇葩，“卖家”徐峥都一口应下：“当然可以退啦！”

淘宝2019新年贺岁片《疯狂的老板-优惠篇》

《优惠篇》里，买家砍价、讨价，各种折腾，“店主”不断强调：“不用这么折腾，直接优惠！”

结尾彩蛋更是连一块九都包邮，不愧是“万能的淘宝”。

“乡村教师”马云压轴出场，亲自吆喝，好一口销魂的塑料普通话——

上淘宝，淘到你说好

（sang淘宝，淘到你suo好）

在无数的温情新春广告面前，淘宝这两支喜剧风格的TVC特立独行。上周，《啥是佩奇》赚足了游子的眼泪。也有人冷眼旁观：春节何时才能摆脱“常回家看看”的悲情调调？

大概是我们民族苦惯了，甚至我们倡导一种悲苦的文化，即使在阖家团圆的春节，也要用温情的风格再激发一波眼泪。如果说《啥是佩奇》瞄准的是中国目前老年群体的生活状况和精神世界，那么淘宝的2019新春广告更直达目的，直接给出利益点。

面对“五环外不知淘宝为何物”的困境，淘宝直接奔着用户增长而来。负责这次淘宝春节广告战役的台湾奥美创意团队通过调研发现，“对于非淘宝用户来说，大家最关注的还是两点，一是七天无理由退货，一是能给到什么优惠。”

之所以启用徐峥作为“淘宝店主”，台湾奥美集团策略长叶明桂表示：“中国的城乡生活差异很大，价值观也不同，喜欢的沟通方式也不一样，幽默是最能打动这两种不同人群的最佳手法。”

2019年的营销战场上，越来越多的品牌开始注重“既要广告好看，也要传播有效”，这对创意人提出不小的要求。“愈贴近目标对象的insight，就愈能让他们感同身受。”台湾奥美创意总监吴至伦如是说。

广告圈有句话，“我知道我的广告费有一半是浪费的，但我不知道究竟浪费在哪里。”为了更好地做到用户下沉，淘宝不仅选在在央视投放，还顺势在春运的高铁里投放广告。

别以为像淘宝这样的手机必备app就不需要拉新用户了。任何一个品牌在步入成熟期之后，用户下沉是必须要面对的难题。抛弃走心大片，很实在地谈售后服务和低价优惠，这样轻松有趣、接地气、简单直接的创意，谁说不是更能让新用户打开手机，“淘到你说好”呢？